CDI - Gestionnaire relation client H/F

📌 Quelles seront vos principales missions ?  

Vous êtes le garant de l’expérience locataire in situ et assurez la gestion complète de la vie des baux sur un portefeuille d’immeubles défini. À ce titre, vos missions s’articulent autour des axes suivants :

1. Relation locataire et animation de site

• Assurer une relation de proximité avec les locataires pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

• Être présent sur site pour piloter les prestataires de services et veiller à la qualité des prestations délivrées.

• Être le référent de la qualité de vie dans l’immeuble et de sa bonne tenue au quotidien.

2. Coordination et gestion opérationnelle

• Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire technique et l’asset manager pour assurer une gestion cohérente et efficace du patrimoine.

• Participer à la mise en place des services et de l’organisation de gestion sur les immeubles neufs ou restructurés.

3. Support à la commercialisation et à la gestion des baux

• Accompagner les équipes commerciales dans la mise en location des espaces vacants.

• Contribuer aux renégociations et renouvellements des baux en cours.

4. Gestion administrative et budgétaire

• Suivre les impayés et gérer les situations précontentieuses.

• Élaborer et suivre les budgets de charges locataires et propriétaires.

• Assurer le suivi budgétaire et la reddition des charges.

Relations internes et externes :

Relations externes :

• Locataires

• Prestataires et intervenants sur site

• Syndics, ASL, AFUL

Relations internes :

• Ingénierie Immobilière

• Asset Management

• Juridique

• Contrôle d’activité

• Gestion centrale

• Équipes de commercialisation

• Direction de l’Expérience Utilisateur (DUX)

📌 Quel est le profil idéal ?  

Expérience :

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion immobilière, incluant la relation directe avec les clients et la gestion des services aux occupants.

Compétences clés :

• Maîtrise de la gestion locative et des services in situ.

• Connaissance du cadre légal et des fondamentaux de gestion (budgets, refacturations, baux).

• Aisance avec les outils digitaux (CRM, applications locataires…).

• Capacité à gérer des situations sensibles (travaux en site occupé, troubles locatifs…).

• Aptitude à concevoir et animer une offre de services adaptée aux immeubles.

Qualités personnelles :

• Sens du service client et de l’hospitality.

• Excellente présentation et posture de représentation.

• Esprit collaboratif, rigueur et sens de l’organisation.

• Proactivité, créativité et capacité d’adaptation.

📌 Quels sont les avantages chez Covivio?  

Les indispensables 

·            Un package de rémunération complet comprenant : salaire fixe sur 13 mois / prime annuelle basée sur vos performances individuelles / intéressement – participation / la possibilité d’acquérir des actions Covivio 

·            80% du titre de transport remboursé par l’employeur

·            Une mutuelle famille avantageuse 

·            Un CSE dynamique et engagé (offre sportive, soirées annuelles, chèques vacances et culture...) 

·            Des tickets restaurants ​ 

Les petits +  

·            Des bureaux tout neufs imaginés et conçus par nos équipes, en plein cœur de Paris à quelques minutes à pied de Saint-Lazare 

·            Un cadre de travail flexible avec la possibilité de télé-travailler jusqu’à deux jours par semaine  

·            Une offre de services complète sur son lieu de travail : salle de sport et cours de sport, conciergerie, espace bien-être comprenant une salle d’allaitement, rooftop, des paniers de fruits de saisons livrés tous les jours  

·            De nombreux moments de convivialité avec les petits-déjeuners du vendredi matin et les afterworks mensuels 

·            Possibilité de s’engager avec la Fondation Covivio. Chaque collaborateur dispose de 8h par an, sur son temps de travail, afin d’accompagner une association soutenue par notre Fondation. Des semaines solidaires sont aussi organisées chaque année. 

Et surtout...  

💯 Des équipes attentives, fiables, engagées, agiles et ouvertes !